分時段預約診療工作制度

MZB-ZD-010

為更好地提升群眾滿意度，構建和諧醫(yī)患關系，進一步規(guī)范我院分時段預約掛號服務，根據上級有關文件精神，特制定分時段預約診療工作制度如下：

1、醫(yī)院開展網上預約、自助機預約、電話預約、診間預約、出院復診預約等多種形式的預約診療服務方式。預約電話0631-5271230。

2、醫(yī)院實行分時段預約掛號服務，預約時段精準到20分鐘以內。

3、門診部全面協(xié)調醫(yī)院門診預約診療服務，負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理。

4、各門診預約號源，門診部統(tǒng)一管理動態(tài)調配。為老年人和下級醫(yī)院預留一定比例的號源，其他號源全部對外開放，保證患者就診需求；在預約號源已經掛滿的情況下，人工窗口隨時增加號源滿足當日來院就診患者的需求。急危重癥和腦卒中患者可優(yōu)先就診。

5、預約掛號必須采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息。

6、各種途徑的掛號費用相同，不再額外增收費用。

7、網上預約和自助機預約可以預約七天內的號源，預約成功患者就診當天按具體預約的時間提前30分鐘到相應診室或分診處等待叫號就診。

8、預約成功后如果取消預約號，將給予原路退費；如果需變更預約，需先取消預約。

9、為保障患者利益及預約掛號的順利開展，門診出診醫(yī)師不得隨意停診、換診，若特殊原因停診、換診，需OA提交《門診停診、換診申請表》。

10、如果醫(yī)師因故臨時停診，科室與已預約患者進行電話溝通，改約或更換醫(yī)師。